Le premier épisode du feuilleton Free attend encore une conclusion de Tribunal et, voilà, qu'un deuxième est déjà au rendez-vous. "La liberté n'a pas de prix" clame le slogan de Free...
La nouvelle Freebox v5
Chouette, me suis-je dit apprenant la sortie d'une nouvelle freebox v5. Free aurait apparemment compris que les utilisateurs ne scotchent pas l'ordinateur à la télé, ni au téléphone dans le salon.
Le 4 août 2006, je commande donc la nouvelle freebox.
Le 3 septembre, je pars en déplacement et je coupe sagement le courant dans l'apparement.
Je rentre le 5 septembre et je remets tout en marche. Surprise : ma freebox v4 n'est plus reconnue par les équipements de Free. Curieux, me dis-je. J'ai fait plusieurs "hard reboot". Aucun résultat. Le carré clignote désespérément...
Me voilà à nouveau sans téléphone, ni Internet.
L'heure est tardive mais je me déplace tout de même chez des voisins pour appeler la hotline des "dégroupés". J'évite d'appeler ce service que, jusqu'à présent, j'ai payé pour ne rien apprendre.
Après de maintes vérifications de mon identité, j'apprends enfin que Free a déjà attaché la nouvelle freebox à mon compte :
— ...il est donc normal que votre freebox actuelle n'est plus reconnue.
— Chouette... et où est-elle la nouvelle freebox ?
— En cours d'envoi...
L'expression me renvoie directement aux mauvais souvenirs. Je sens des sueurs froides.
— La dernière fois, cet "en cours d'envoi" a durée 3 semaines. Vous ne sauriez être plus précis, j'imagine ?
— Non, je suis désolé.
— Moi également, croyez-moi. Le téléphone et Internet sont mes outils de travail... Bon, que pouvez-vous me proposez ?
— Suivre l'état de colis sur Internet...
— Je n'ai plus d'Internet !... Pouvez-vous faire la marche arrière ?
— Cela me semble impossible...
— Que fais-je en attendant ?
— Bein... vous n'auriez du couper le courant, l'actuelle freebox fonctionnerait encore.
— Quelqu'un m'en a-t-il averti ?
— ...
— ...Alors que vous conseillez vous-même de procéder à des hard reboots de temps à autre ?
Silence gênant.
La réponse au Tribunal.