Si vous aimez le suspens et pouvez vivre sans téléphone ni Internet pendant des semaines, mandatez FREE pour dégrouper votre ligne...
Résumé
Le 15/12/2005, j'ai posté à Free l'autorisation d'effectuer le dégroupage total de ma ligne.
Le 23/12/2005 ma nouvelle ligne a été construite (chapeau à France Telecom qu'on accuse souvent à demi-mots de faire traîner les demandes !).
Le 24/12/2005 le "suivi d'inscription" sur le site web de Free annonçait déjà que ma connexion était activée.
J'étais ravi. Il ne me restait qu'à réceptionner la Freebox, qui était "en cours d'envoi" depuis le 23/12/2005, afin d'y connecter le téléphone et l'ordinateur, n'est-ce pas ?
Les jours passent, pas de Freebox. Elle est visiblement transportée à pied depuis la Chine.
Quand Internet et le téléphone constituent vos outils de travail, leur absence fait très-très mal.
Le 30/12/2005, j'ai investi d'urgence dans un ordinateur portable afin de pouvoir travailler de l'extérieur. Il fallait honorer mes engagements vis-à-vis des commanditaires.
Le 2/1/2006, je rappelle la hotline pour la dernière fois. Toujours aucune prévision. La rage monte.
Le 11/1/2006, Free débite tranquillement mon compte pour la période du 22/12/2005 au 31/1/2006. Ils n'ont pas froid aux yeux.
Le 14/1/2006, après l'intervention de quelques organismes officiels, le colis me parvient enfin. Il n'a été posté que deux jours auparavant.
Bilan
23 jours de privation de services... des nerfs perdus... des dépenses dont je me passerais bien... des déplacements pour squatter les lignes ADSL chez les autres... le temps perdu en déplacements... l'essence... des parcmètres... des mobicartes en avalanche...
Une question ne me quitte pas depuis le début de cette affaire : comment un fournisseur peut-il oser se servir d'un mandat de dégroupage alors qu'il n'est pas en mesure d'assurer l'accès à ses services ?
La réponse au Tribunal.